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[點晴CRM客戶管理系統(tǒng)]EDM郵件營銷分析與策略優(yōu)化

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2012年9月22日 22:37 本文熱度 7519

最近，公司幫助運營部負責EDM郵件營銷的同事頭大了，頻頻找我要EDM營銷效果監(jiān)測數(shù)據(jù)，EDM營銷流量持續(xù)下落。罪魁禍首是EDM營銷發(fā)送服務(wù)器IP被第三方郵件服務(wù)器禁閉期延長，追本溯源是采用低級EDM營銷手法導致的。當前EDM營銷已成為大部分公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略的必殺技之一，盡管許可營銷的書看了一本又一本，可無辜無耐的網(wǎng)民們?nèi)耘f默默的忍受著spam email（垃圾郵件）的騷擾。本文將和你一起探討垃圾郵件營銷的特征，以及如何優(yōu)化EDM郵件營銷策略。

垃圾郵件營銷

圖一：垃圾郵件營銷

EDM郵件營銷低端手法的特征

EDM郵件營銷在國外部分網(wǎng)站做得爐火純青之時，國內(nèi)也開始風生水起，但手法特征卻大相徑庭，前者更多考慮用戶體驗，真誠的幫助用戶，而我們更多的偏向于企業(yè)主管意愿，常見的特征有：

1、強制性

作為垃圾郵件營銷，強制性是必然的，也是殘忍的。通過會員注冊、活動等諸多方式獲得大批用戶Email郵箱，從此就開始了對用戶的宰割。自郵箱地址被暴露后，用戶的郵箱中開始熱鬧起來，各類促銷信息、打折優(yōu)惠、有獎活動、品牌廣告應(yīng)有盡有。幾乎每天都有來自不同網(wǎng)站的“關(guān)懷”，并且大部分是不能“Say Bye Bye！”的，無法“退訂”與“回復”，只能無奈的選擇放棄郵箱與舉報。

垃圾郵件營銷的特征

圖二：垃圾郵件營銷的特征2、頻繁性

節(jié)假日、產(chǎn)品/服務(wù)上線、優(yōu)惠促銷必發(fā)，關(guān)系維護、溫馨提示、品牌廣告得發(fā)，公司新聞、行業(yè)新聞該發(fā)，網(wǎng)站改版、流量低時也需要發(fā)一發(fā)，因此有了“每天發(fā)”“每周發(fā)”“每月發(fā)”的EDM營銷計劃。

3、規(guī)模性

“我們的EDM郵件每次能發(fā)80萬封了！”“哦，不錯，下個月再弄幾臺EDM服務(wù)器專門發(fā)。”全球垃圾郵件平均占全部郵件76.8%的業(yè)績，就是這樣創(chuàng)造的。

4、盲目性

沒有明確的目標，不在乎最終的結(jié)果，是EDM營銷的常態(tài)。你許會想的是“I don’t care！沒有目標就當做廣告吧！”

最終或許獲得短期的效果，但長期來看確實點擊率低、用戶體驗差、被舉報，甚至郵件服務(wù)器IP被禁閉，用戶怨聲載道，網(wǎng)站營銷效果不理想，郵件平臺強化反垃圾郵件策略，我們殺雞取卵為哪般？

EDM營銷策略優(yōu)化

基于現(xiàn)有特征，我們可以對EDM營銷做許多調(diào)整，總結(jié)為：多批次、小規(guī)模、精準推送，許可營銷與強制營銷合理搭配。

多批次、小規(guī)模、精準推送

任何營銷方式的關(guān)鍵都是精準，將你的產(chǎn)品/服務(wù)真正提供給有需要的人。精準的用戶體驗是感激不敬（Dear， you know my heart！），而不是日益厭惡（Boo…，Spammer！）。精準營銷就像是和一群人談戀愛，我們更多的是需要聆聽（而不是滔滔不絕），充分了解她們的喜怒哀樂，并在必要時給予關(guān)心與愛護，偶爾來點浪漫與驚喜。

首先，聆聽的具體做法可以是：

a、將信息從職位、行業(yè)等維度（產(chǎn)品從功能、適用人群、使用場景等維度）分類，提供多種訂閱選項。

b、以注冊、調(diào)查等方式獲取用戶郵箱、年齡、性別、職位、行業(yè)、興趣愛好信息。

獲取EDM郵件營銷用戶信息

圖三：獲取EDM郵件營銷用戶信息

其次，將獲得的Email郵箱與相關(guān)信息一并存入數(shù)據(jù)庫表中，通過簡單的數(shù)據(jù)查詢分析，你能清楚的了解網(wǎng)站用戶的主要行業(yè)職位、興趣愛好等信息，以便從不同維度對用戶進行分類。

最后，將網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)列出來，并與用戶的個人信息組成一張矩形表，經(jīng)過簡要的確定，你就能清楚的明白，可以從用戶的哪些維度進行網(wǎng)站的EDM精準營銷了。

網(wǎng)站主業(yè)務(wù)與用戶信息EDM郵件營銷矩陣

圖四：網(wǎng)站主業(yè)務(wù)與用戶信息EDM郵件營銷矩陣

許可營銷與強制營銷合理搭配

在用戶信息細分與業(yè)務(wù)細分的基礎(chǔ)上，提供訂閱功能，為各類用戶提供差異化信息訂閱，日后為其發(fā)送對應(yīng)分類的EDM郵件。許可營銷與強制營銷合理搭配，許可營銷基于郵件訂閱許可基礎(chǔ)上推送對應(yīng)信息，強制營銷應(yīng)基于準確的用戶細分基礎(chǔ)上推送精準信息。

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