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做咨詢這些年來，我深切地感受到：很多時(shí)候，一個(gè)咨詢項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于是否選對(duì)老板，以及這個(gè)企業(yè)本身是否具備成功的基因。

 

如果老板內(nèi)心充滿激情，追求卓越，渴望把公司做好，那么咨詢就能起到錦上添花的作用，讓這個(gè)公司跑得更快。可是，倘若老板根本無心經(jīng)營好公司，或者其人品不好，不誠信，那么即便我們給出再多的方法也無濟(jì)于事。

所以，做咨詢項(xiàng)目時(shí)，選擇一個(gè)靠譜的老板和一家卓越的企業(yè)特別重要。

那么，如何定義一家卓越的公司呢？在上周日的讀書會(huì)上，我分享了美國管理學(xué)家托馬斯·彼得斯所著的《追求卓越》一書，他在書中總結(jié)了卓越、創(chuàng)新的企業(yè)需要具備8個(gè)共性特征。

很有道理。我將結(jié)合自己理解，分享給你。希望對(duì)你有所啟發(fā)。

采取行動(dòng)

卓越公司的第一個(gè)特征，叫“采取行動(dòng)”。什么意思呢？就是你不能做思想的巨人，行動(dòng)的矮子。

我見過很多公司要做一件事情時(shí)，先做了大量的調(diào)查、大量的報(bào)告、大量方案，卻很少有付諸于行動(dòng)的。之所以不行動(dòng)，要么是受到企業(yè)內(nèi)部過多的流程限制，要么是過于苛求完美，希望先做到完美，再去完成。

我舉一個(gè)例子：我有個(gè)做大B業(yè)務(wù)的客戶，他說要提高他們的銷售能力。結(jié)果他的銷售是怎么干的呢？有個(gè)銷售接到客戶一個(gè)600萬的訂單后，卻一直在寫自己的方案，一個(gè)月過去了，依然在修改、調(diào)整方案。

后來，我去給客戶做Review的時(shí)候，我問他：“這個(gè)單子你簽了嗎？”

他說：“沒有。”

我說：“你單子都沒簽，你繡什么花呢？你是不是應(yīng)該把合同簽了以后再去調(diào)整你的方案？作為一個(gè)銷售人員，最重要的是先把客戶簽下來，如果沒有簽下來，你連機(jī)會(huì)都沒有。”

很多公司都是這樣的，在做決策、制定方案或研發(fā)產(chǎn)品時(shí)，總是過于謹(jǐn)慎，開無數(shù)的會(huì)，做大量的研究和報(bào)告，卻沒有馬上采取行動(dòng)，結(jié)果時(shí)機(jī)就這樣白白流失了。

我們不應(yīng)該期待有完美的產(chǎn)品，因?yàn)樗豢赡艽嬖冢雀善饋聿攀顷P(guān)鍵，然后在干的過程中不斷調(diào)整、迭代。

埃里克·萊斯在《精益創(chuàng)業(yè)》中，提出了“最小可用品”的概念，指的是“能滿足最基本功能的產(chǎn)品”。先發(fā)布“最小可用品”，然后不斷接受用戶反饋，快速迭代，直到打磨成真正符合市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品。

卓越的公司不會(huì)等待，而是會(huì)立刻采取行動(dòng)，只要“方向大致正確”，就可以著手實(shí)施。

全世界的卓越公司，都把行動(dòng)力視為重要的素養(yǎng)。比如說日本企業(yè)，日本人在做項(xiàng)目時(shí)，非常擅長以最小的創(chuàng)新單元去做，快速地解決這個(gè)問題。這體現(xiàn)了組織的敏捷度。

再比如說麥當(dāng)勞，麥當(dāng)勞是怎么開發(fā)菜品的？它在驗(yàn)證一個(gè)菜單的時(shí)候，不是說什么都準(zhǔn)備好了，再去研發(fā)出來，而是把菜品在一些偏遠(yuǎn)的地方門店做實(shí)驗(yàn)，如果這個(gè)菜品受大眾喜歡，再快速擴(kuò)散到了全國。

所以，卓越的企業(yè)，往往是先開槍，再瞄準(zhǔn)，邊走變打。

接近客戶

稻盛和夫說：答案在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)有神靈。當(dāng)你業(yè)務(wù)做不出來的時(shí)候，當(dāng)你不知道怎么干的時(shí)候，你要去跑客戶，做調(diào)查研究，客戶總是會(huì)告訴你答案的。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)怎么做，用戶體驗(yàn)怎么做，服務(wù)品質(zhì)如何提升，這些問題的答案，你都要從客戶那里去尋找。

我們先對(duì)客戶做個(gè)定義：客戶包括外部客戶，也包括內(nèi)部客戶（員工）。

先說說外部客戶。在這個(gè)百年巨變的時(shí)代，每個(gè)行業(yè)都發(fā)生了很大的變化，我們的大中小客戶，他們到底面臨什么樣的壓力，我們?nèi)绾胃玫貛椭麄儯科鋵?shí)，沒有其他的辦法，就是接近他們，去了解客戶切切實(shí)實(shí)的痛點(diǎn)、需求，給出真正能落地、解決問題的辦法。

舉個(gè)例子，很多咨詢公司老板來找我，問我說：“Cherry你為什么可以不斷地創(chuàng)新這些咨詢的產(chǎn)品？”

原因很簡單，就是因?yàn)槲姨焯煸谂芸蛻簦颐刻旌涂蛻粼谝黄穑晕抑揽蛻粢裁础？蛻羧W洲邀請(qǐng)我去，我背個(gè)包就走了；客戶去東南亞要開拓市場(chǎng)，他說你跟我一起去看市場(chǎng)，我背個(gè)包就走了。

永遠(yuǎn)不要把屁股對(duì)著客戶，對(duì)客戶一定要有敬畏之心，你對(duì)客戶沒有敬畏之心，客戶怎么能成為你的衣食父母呢？

再說說內(nèi)部客戶。很多管理者會(huì)說，員工驅(qū)動(dòng)不了，不知道怎么管理。在我看來，原因只有一個(gè)，你不了解你的員工，你不了解你的下屬。你不知道他要什么，他想成一個(gè)什么樣的人，所以你驅(qū)動(dòng)不了他。

比如說，一個(gè)銷售精英，他想要的是不斷學(xué)習(xí)成長，不斷地挑戰(zhàn)，取得成就感，作為老板，如果你沒有給他設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，每年讓他干重復(fù)的工作，他不躺平才怪。

大道至簡，解決問題的方式永遠(yuǎn)都是簡單的，就是接近你的客戶，了解你的客戶，傾聽客戶的意見，解決客戶的問題。

自主和創(chuàng)新精神

創(chuàng)新，是一家企業(yè)崛起的很重要的因素。但很多企業(yè)在經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展后，會(huì)逐漸喪失掉創(chuàng)新的精神，而這也是很多企業(yè)走向衰落的很重要的一個(gè)原因。

我認(rèn)為任何公司其實(shí)都不缺乏創(chuàng)新的基因。我相信每個(gè)人都有創(chuàng)新精神，每個(gè)人都有很多創(chuàng)新的點(diǎn)子。

那么，為什么當(dāng)公司規(guī)模越來越大的時(shí)候，我們的創(chuàng)新會(huì)越來越困難？越來越困難的本質(zhì)是什么呢？

其實(shí)是因?yàn)槲覀內(nèi)鄙賱?chuàng)新的土壤。比如說我們不鼓勵(lì)創(chuàng)新者，創(chuàng)新者他沒有好處，失敗了我們也不能包容他的失敗，我們內(nèi)部沒有創(chuàng)新孵化機(jī)制，這個(gè)時(shí)候你的創(chuàng)新就是出不來的。

有些老板在公司遇到困難的時(shí)候，總是不停的說“創(chuàng)新、創(chuàng)新”。可是，他對(duì)于創(chuàng)新的容錯(cuò)度是很低的。

往往是，對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)還沒有想清楚，就火急火燎地去干。干著干著，就變得雷聲大雨點(diǎn)小。一旦創(chuàng)新業(yè)務(wù)沒有干不出來，或者有了虧損，就馬上裁人，把業(yè)務(wù)砍掉，最后干創(chuàng)新業(yè)務(wù)的老大背鍋出局。

做創(chuàng)新業(yè)務(wù)，你要有包容性，要有容錯(cuò)機(jī)制，不能斷掉他們的后路，如果做錯(cuò)了就“清算”，那么也沒有人敢去做這件事。

當(dāng)年王堅(jiān)做云計(jì)算，也遭遇了無數(shù)的挫折，被人罵騙子，王堅(jiān)博士也非常委屈，他說：“這兩年挨的罵甚至比一輩子挨得多。”

但最后集團(tuán)還是決定一年投十億，即便是堅(jiān)持10年也要做成這件事，最終云計(jì)算成功了，成了阿里又一條增長曲線。

所以，我認(rèn)為每家公司、每個(gè)人都不缺乏創(chuàng)新的點(diǎn)子，缺乏的是創(chuàng)新的土壤。對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，你一定要有包容性，企業(yè)一定要有容錯(cuò)機(jī)制，要有創(chuàng)新孵化機(jī)制。

以人為本

在《追求卓越》這本書里，托馬斯·彼得斯認(rèn)為，以人為本，就要以對(duì)待成人的方式對(duì)待員工。

什么叫對(duì)待成人的方式？首先，你要坦誠，不要忽悠你的員工；然后，你要尊重他們，給他們尊嚴(yán)，把他們當(dāng)成提高生產(chǎn)力的主要來源，而不是把他們當(dāng)成工具。

那么，我理解的以人為本是什么呢？

第一個(gè)，眾生平等。即把每一個(gè)人都看成和你一樣平等的人。我在我公司里面不會(huì)因?yàn)樗且粋€(gè)高管，你是一個(gè)員工，就區(qū)別對(duì)待。我給客戶做咨詢，也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)公司是收入規(guī)模1000億的，那個(gè)公司收入是5個(gè)億的，就區(qū)別對(duì)待。

第二個(gè)，視人為人。就是你要把人當(dāng)人看，這句話很本質(zhì)，什么意思呢？

每個(gè)人都有七情六欲，都有喜怒哀樂，你要把別人當(dāng)成人看。作為老板，要時(shí)刻關(guān)注員工欲望和訴求，關(guān)心他們困難和悲喜。反過來，員工也要把老板看做有血有肉的人，有脾氣，有焦慮，而不是一個(gè)冷冰冰的工作機(jī)器。

每個(gè)人都有自己的不得已，你能不能體量別人、視人為人，是一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的最高體現(xiàn)。

再舉一個(gè)例子，在我做咨詢的時(shí)候有一個(gè)客戶，我跟這家公司的HR、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，甚至基層的員工的關(guān)系都做的很好。

很多人問，Cherry你是怎么做到的？其實(shí)就是視人為人，我不會(huì)因?yàn)楦麻L關(guān)系好，就不把下面的小朋友放在眼里。如果你能做到視人為人，你就一定能夠做到所有人都圍繞著你、喜歡你。

另外，以人為本不能光停留在口頭上，不能口惠而實(shí)不至。你必須要有清晰的目標(biāo)指導(dǎo)下屬，帶下屬拿到結(jié)果，你要讓下屬跟著你有飯吃，有酒喝、有肉吃，有希望，有盼頭。

所以說，領(lǐng)導(dǎo)力的根基，其實(shí)就在于以人為本。

價(jià)值驅(qū)動(dòng)

卓越公司一定是以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的，公司的決策者不會(huì)想著我要撈多少錢，而會(huì)思考：我做的事情對(duì)別人有什么價(jià)值？對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值。

每家公司每年都會(huì)開戰(zhàn)略會(huì)，你不妨想想：你的戰(zhàn)略會(huì)到底是從你個(gè)人出發(fā)，還是從客戶出發(fā)？

在我看來，所有戰(zhàn)略成功的根源都在于你找到了真正的客戶價(jià)值，別無其他。這就是我做這么多年戰(zhàn)略會(huì)的一個(gè)特別深刻的體會(huì)。

如果說你只是從你個(gè)人的成功出發(fā)，比如你今年目標(biāo)是賺一個(gè)億，我要做成一個(gè)偉大的公司，我跟你講這些都沒用。因?yàn)槟愕某晒Ω蛻魶]有任何關(guān)系，客戶只關(guān)心他的價(jià)值。

所以說，真正好的戰(zhàn)略，只有一點(diǎn)，就是價(jià)值驅(qū)動(dòng)，戰(zhàn)略成功的根源，就在于你有沒有找到你的客戶價(jià)值，客戶是不是愿意為此埋單、并且持續(xù)復(fù)購。

為什么別人會(huì)有那么多的爆款產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品不會(huì)爆？

你首先要去思考，你的產(chǎn)品是不是從用戶痛點(diǎn)出發(fā)，能不能真正創(chuàng)造客戶價(jià)值。很多人都在講紅海，但是能耐心挖掘客戶痛點(diǎn)，認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品的人，實(shí)在太少了，追求極致的用戶體驗(yàn)的，就更少了。

其實(shí)，任何行業(yè)，只要你能以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品，到處都是藍(lán)海。 

堅(jiān)持主業(yè)

很多企業(yè)在發(fā)展的過程中，通常會(huì)遇到“多元化陷阱”，即面對(duì)著經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)的各種機(jī)遇，放棄主業(yè)，大踏步進(jìn)入多元化的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，甚至是自己還不熟悉的陌生領(lǐng)域。

絕大部分的公司都是因?yàn)槎嘣?jīng)營死掉的。這樣的案例太多了，我就不一一列舉了。

真正成為行業(yè)頭部的企業(yè)，都是在堅(jiān)持主業(yè)。比如說，酵母的客戶雙胞胎集團(tuán)是全球知名的豬飼料集團(tuán)，就是因?yàn)殡p胞胎集團(tuán)董事長鮑洪星30年來只做豬飼料；飛鶴奶粉做到這么好，也是因?yàn)槎麻L冷友斌20年來只做奶粉，把嬰幼兒奶粉作為主業(yè)。

所以，對(duì)絕大部分的公司來說，堅(jiān)持主業(yè)就足夠成功了。當(dāng)然，我們也不排除一些組織能力卓越的公司，它可以做多元化經(jīng)營。比如安踏、LV等。

關(guān)于多元化，這里給大家?guī)讉€(gè)建議：

第一個(gè)，不要輕易去做多元化，尤其是企業(yè)還很小的時(shí)候。什么樣的企業(yè)可以做多元化？就是你在本行業(yè)做到Top One了，你已經(jīng)沒有增長的空間了，這個(gè)時(shí)候你是可以做多元化的。

如果你的公司還很小的時(shí)候，你的主業(yè)還沒有做好，你就盲目做多元化經(jīng)營，那你大量的東西都是分散的，你一定會(huì)失敗。

第二個(gè)，什么時(shí)候可以做多元化？就是你已經(jīng)有了非常強(qiáng)大的競爭力。比如說安踏，安踏最重要的競爭力是因?yàn)樗臓I銷能力很強(qiáng)，銷售能力特別強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)都處于領(lǐng)先地位，所以它可以通過收購優(yōu)質(zhì)品牌，如FILA、迪桑特和始祖鳥，通過差異化的運(yùn)營，形成品牌矩陣。

如果沒有強(qiáng)大的營銷能力、銷售能力做支撐，再好的品牌收購進(jìn)來，也是沒有用的。

組織簡單，人事精簡

在組織內(nèi)，我們經(jīng)常會(huì)面臨很多復(fù)雜的問題，比如匯報(bào)的問題，決策的問題，審批的問題，流程的問題等等。這涉及到大量的溝通，在溝通的過程中，倘若信息不對(duì)稱，就會(huì)帶來猜疑。

所以，我們經(jīng)常看見，領(lǐng)導(dǎo)做了一個(gè)決策，開會(huì)反反復(fù)復(fù)溝通無數(shù)遍，依然落不了地，中間浪費(fèi)了大量的成本。

在跨部門協(xié)作的過程中，也經(jīng)常會(huì)存在著“部門墻”的現(xiàn)象，各部門間各自為政，所有部門都只想著自己的利益。結(jié)果就是，在協(xié)同的過程中，開了無數(shù)的會(huì)議，但還是沒有達(dá)成一致。各部門依舊相互掣肘，推諉扯皮，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法推進(jìn)。

如何應(yīng)對(duì)組織的熵增現(xiàn)象呢？組織一定保持特別簡單的組織業(yè)態(tài)，要有簡單的組織文化。

當(dāng)組織變大了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)組織里有山頭主義，官僚主義，組織內(nèi)耗嚴(yán)重。這個(gè)時(shí)候，你就要做組織的創(chuàng)新，把大組織往小拆，保持組織的活力。稻盛和夫先生的“阿米巴”經(jīng)營思想，其實(shí)就是解決這個(gè)問題的。

一個(gè)問題出現(xiàn)了卡點(diǎn)，不要讓所有人撲上去解決，而是成立一個(gè)特別小組去解決這個(gè)問題，讓人像活水一樣流動(dòng)起來，保持組織活力。

那么，人事精簡是什么意思呢？人事精簡的反義詞是人浮于事。每個(gè)人看起來都很忙，但是他們也不出結(jié)果，或者他的工作量完全不飽和，或者他的工作量波峰波谷太明顯。

怎么辦呢？最好的方式是一個(gè)人干三個(gè)人的活，給他發(fā)兩個(gè)人的工資，這樣他很開心，公司也很開心。如果一件事一個(gè)人可以干完，就千萬不要用兩個(gè)人，這是尤其重要的。

切記，簡單就是效率，如無必要，勿增實(shí)體。

寬嚴(yán)并濟(jì)

一家公司最好的工作氛圍什么樣的？很壓抑，肯定不行，那樣缺乏活力；很散漫，肯定也不行，那樣工作沒有效率，沒有結(jié)果。

最好的組織氛圍，其實(shí)是毛主席說的八個(gè)字：“團(tuán)結(jié)緊張、嚴(yán)肅活潑”，有些事情要嚴(yán)謹(jǐn)，有些事情要活潑，要做到寬嚴(yán)相濟(jì)。

什么地方是寬的？工作方式可以是寬的，一項(xiàng)任務(wù)布置下來，你框定方向就行了，不要抑制下屬的創(chuàng)造力，讓下屬自主地根據(jù)自己的節(jié)奏和經(jīng)驗(yàn)，做好這個(gè)事情。

什么地方是嚴(yán)的？價(jià)值觀是嚴(yán)的，當(dāng)下屬違背價(jià)值觀，觸碰到公司的紅線的時(shí)候，一定要嚴(yán)格要求，強(qiáng)勢(shì)捍衛(wèi)價(jià)值觀。

我舉個(gè)例子，阿里巴巴有一年發(fā)起在線搶月餅活動(dòng)，有4名程序員用技術(shù)手段改寫程序腳本，多刷了124盒月餅。這看似是一件小事，但阿里認(rèn)為，這種行為觸及了誠信價(jià)值觀的紅線，因此將這4名程序員全部開除了。

再比如說，目標(biāo)是嚴(yán)的。對(duì)于公司的目標(biāo)，我們一定要重視，要付出百分之百的努力去完成，做到使命必達(dá)。

公司要有創(chuàng)新力，就一定要有活力，但同時(shí)一定要有規(guī)矩，無規(guī)矩不成方圓。

最后，總結(jié)一下：如何定義一家卓越的公司？看這8點(diǎn)就夠了：采取行動(dòng)、接近客戶、自主和創(chuàng)新精神、以人為本、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、堅(jiān)持主業(yè)、組織簡單及人事精簡、寬嚴(yán)并濟(jì)。

閱讀原文：https://mp.weixin.qq.com/s/gePCll_PivxHr0UdRHseJg