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客戶說：有需要再聯(lián)系。別再回復(fù)：好的??

作為銷售人員，在跟進(jìn)客戶的過程中，客戶常常會(huì)表示“有需要再聯(lián)系”或“考慮一下”那應(yīng)該怎么回復(fù)會(huì)更好呢?

今天跟大家分享幾個(gè)話術(shù)：

客戶說：“我再考慮一下吧”

?回復(fù)： 好的，那您考慮好了再聯(lián)系我吧。

??分析： 這種回答顯得過于被動(dòng)，容易讓客戶流失。

參考話術(shù)： 好的，買東西肯定得慎重一些好，考慮清楚。我覺得您對我們的產(chǎn)品還是挺滿意的，是不是還有什么顧慮在呢? 您可以放心跟我說的，咱們就當(dāng)朋友聊天，我做這行6年多了，也算專業(yè)吧，我還是可以給您一些客觀建議的，您看呢? --

??分析： 這種回答通過指出客戶的疑慮，并主動(dòng)提供幫助，能夠提升客戶的信任感，打消疑慮，最終促進(jìn)成交。

客戶說：“別人家價(jià)格低多了”

?回復(fù)： 您不能只看價(jià)格啊，他們的質(zhì)量比我們差。

??分析： 這種回答容易讓客戶反感，貶低對手顯得格局太小。

參考話術(shù)： 是的，價(jià)格都是公開的，您肯定做過調(diào)查。我理解大家都想用最合理的價(jià)格買到最滿意的東西。不過，我想跟您說的是，我們的價(jià)格確實(shí)不是最低的，但我們的售后服務(wù)絕對能讓您滿意。您可以放心選擇，后期出現(xiàn)任何問題，我們都會(huì)負(fù)責(zé)解決。而且，我們附贈(zèng)的很多售后服務(wù)在別家都是需要客戶自費(fèi)的。未來關(guān)于產(chǎn)品的問題，我們的額外服務(wù)肯定不會(huì)給您添堵。

??分析： 這種回答通過認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)自身的售后服務(wù)優(yōu)勢，能夠消除客戶對價(jià)格的疑慮，提升客戶的購買意愿。

所以，在跟進(jìn)客戶時(shí)，要避免過于被動(dòng)或貶低對手的回答，而要通過主動(dòng)詢問客戶的疑慮、提供幫助和強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢來增強(qiáng)客戶的信任感和購買意愿。