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艾瑞咨詢  周軍偉

      企業(yè)之間的營銷競爭比以往來得更早、更猛，其中移動營銷工具再次成為商家差異化競爭的殺手锏。目前短信營銷/短信廣告是移動營銷的最主要組成部分。

      隨著3G網(wǎng)絡(luò)在中國的開展、移動運營商對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視、智能手機終端的以及無線上網(wǎng)用戶的穩(wěn)步增長，2009年全球無線廣告市場規(guī)模預(yù)計將達到64億元，2008-2010年的年平均復(fù)合增長率為50%。

      整體來看，當(dāng)前中國移動營銷市場進入發(fā)展階段，本人分析認為未來移動營銷市場潛力巨大，而短信營銷的地位在近兩年仍將是移動營銷和無線廣告的重頭戲，預(yù)計未來兩三年時間內(nèi)短信廣告在移動營銷中的市場比重仍將在60%左右。

    短信的商用給企業(yè)營銷帶來的作用

    短信營銷是企業(yè)短信商用的最主要目的，通過應(yīng)用短信客服軟件建立一個客服平臺，短信營銷可以應(yīng)用產(chǎn)品宣傳推廣、業(yè)務(wù)跟蹤、促銷信息、會員管理、顧客詢問、售后調(diào)查等領(lǐng)域。

1.市場營銷宣傳和推廣效果（用戶認知、宣傳）：應(yīng)用短信群發(fā)，面向目標(biāo)市場大批量、大范圍的發(fā)送產(chǎn)品宣傳短信廣告，利用短信廣告到達率/瀏覽率高、費用低廉等宣傳特點傳播廣告信息；

2.促進銷售的業(yè)務(wù)跟蹤：利用短信平臺與客戶之間建立一個雙向互動的短信息平臺，形成持續(xù)的業(yè)務(wù)跟進；

3.促銷廣告?zhèn)鬟_，促進購買：利用短信進行促銷信息發(fā)布，擴大宣傳。與防偽業(yè)務(wù)結(jié)合，采取設(shè)獎的方式引導(dǎo)消費者購買并查詢產(chǎn)品，在促進產(chǎn)品銷售的同時可有效地發(fā)現(xiàn)并打擊假冒產(chǎn)品。

4.企業(yè)市場調(diào)查：借助短信可視性和交互的特點可以實現(xiàn)問卷調(diào)查、消費人群調(diào)查，使企業(yè)能得到第一手的市場信息，制定貼近市場的營銷戰(zhàn)略。與普通問卷的發(fā)放和回收等方式相比，短信方式能有效配置人力資源，具有調(diào)查回收率高，便于統(tǒng)計等特點。

5.企業(yè)CRM管理：企業(yè)擁有自己的會員或客戶體系，通過短信平臺向自己的會員或客戶宣傳自己或進行信息溝通，將廣告資源、業(yè)務(wù)資源和客戶服務(wù)有機地整合到一起，形成一套流程清晰、高效、易操作的營銷方案。

    短信營銷有其優(yōu)勢之處也有弊端的地方，本人認為短信營銷帶來的不足之處主要是：一方面短信濫發(fā)，讓用戶感覺垃圾短信不斷；第二方面就是短信發(fā)送頻率過高，給用戶造成干擾。所以就此兩個方面問題，本人認為企業(yè)在短信營銷方面應(yīng)該重視短信的傳達效果和給用戶產(chǎn)生的效果（滿意度問題），建議企業(yè)在做用戶注冊信息時協(xié)議上注明該項（短信發(fā)送相關(guān)條款），另外就是在做短信營銷時摸索信息傳達量的適宜程度。