經(jīng)常聽(tīng)到做銷(xiāo)售的朋友說(shuō)：最近好多客戶(hù)咨詢(xún)，可是都是只問(wèn)不買(mǎi)的！苦口婆心說(shuō)一大堆，客戶(hù)只有一句話(huà)：我再考慮考慮……做銷(xiāo)售的你是不是也會(huì)經(jīng)常遇到這樣的情況？很傷心有沒(méi)有？很多人問(wèn)完就消失了！留你一個(gè)人在面壁……那究竟是為什么呢？
在銷(xiāo)售中，這樣的情況我們可以把它當(dāng)成"運(yùn)氣"。運(yùn)氣好，客戶(hù)隨便問(wèn)兩句就定下了；運(yùn)氣不好，我們和客戶(hù)說(shuō)再多，客戶(hù)總會(huì)找各種理由，要么問(wèn)下家人要么就是卡沒(méi)帶 。很傷心有木有？那究竟是為什么？首先就要清楚1個(gè)問(wèn)題：什么是準(zhǔn)客戶(hù)？準(zhǔn)客戶(hù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)需要滿(mǎn)足以下2個(gè)條件：1、有需求，有想要購(gòu)買(mǎi)的欲望；所以，一個(gè)人有錢(qián)，但是他壓根不需要這個(gè)產(chǎn)品，你說(shuō)了一大堆也只是白費(fèi)口舌；一個(gè)人想買(mǎi)你的產(chǎn)品，他沒(méi)錢(qián)也是無(wú)濟(jì)于事；搞清楚這些問(wèn)題以后，一個(gè)有需求又有錢(qián)的人，只咨詢(xún)不購(gòu)買(mǎi)的原因是什么？前面說(shuō)了什么是準(zhǔn)客戶(hù)：滿(mǎn)足2個(gè)條件的：有需求和有能力：一個(gè)人如果對(duì)你的產(chǎn)品有需求，肯定是找你了解產(chǎn)品，所以初步篩選出來(lái)的準(zhǔn)客戶(hù)就是向你咨詢(xún)過(guò)產(chǎn)品的這些人，也就是說(shuō)這些人有購(gòu)買(mǎi)欲望！所以，做銷(xiāo)售的一定要用心對(duì)待咨詢(xún)過(guò)你的客戶(hù)，對(duì)于咨詢(xún)的客戶(hù)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)客戶(hù)或者意向客戶(hù)的確認(rèn)，方便你后面進(jìn)行對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的回訪，了解客戶(hù)情況，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。2、分析客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)的原因都知道其實(shí)影響客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)的因素有很多，主要原因大概可以分為以下幾點(diǎn)：①怕沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，結(jié)果是很多客戶(hù)考慮的首要原因。客戶(hù)擔(dān)心你推薦的產(chǎn)品沒(méi)效果，根本原因就是你對(duì)自己產(chǎn)品的知識(shí)不熟悉，給客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)形象不夠。如果一個(gè)是照著產(chǎn)品手冊(cè)的來(lái)表述，像個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣，而另一個(gè)是面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，脫口而出，并且會(huì)舉一些有趣的例子，你覺(jué)得客戶(hù)會(huì)選擇哪一個(gè)購(gòu)買(mǎi)？明眼人都會(huì)選擇后者，后者跟前者最開(kāi)始的時(shí)候都一樣，面對(duì)大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)超級(jí)頭疼，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多，情況類(lèi)別多，可是你一個(gè)銷(xiāo)售，如果客戶(hù)問(wèn)到你專(zhuān)業(yè)知識(shí)，你都不能脫口而出的話(huà)，客戶(hù)憑什么相信你推薦的產(chǎn)品呢？所以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售首先應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟透，并且能做到觸類(lèi)旁通，給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的形象，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的路上進(jìn)行生活改善。每一位客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理都是想買(mǎi)到價(jià)格最低，質(zhì)量最好的產(chǎn)品，這是人之常情。你平時(shí)買(mǎi)東西會(huì)還價(jià)嗎？肯定還。怎么樣能夠讓客戶(hù)接受超出他預(yù)期價(jià)格的產(chǎn)品價(jià)格呢？絕招是：戳中需求點(diǎn)！那就需要你在溝通過(guò)程中不斷挖掘客戶(hù)的真正需求，他需要什么，證明他最缺乏的就是這個(gè)，也就是需求點(diǎn)！重點(diǎn)就是：你要分析客戶(hù)咨詢(xún)你產(chǎn)品的原因是什么？那你就重點(diǎn)了解客戶(hù)什么意向，目前有什么問(wèn)題，你手上的產(chǎn)品是否可以解決他的問(wèn)題，找到客戶(hù)需求的核心，結(jié)合產(chǎn)品價(jià)值，將價(jià)值融入客戶(hù)問(wèn)題中，解決客戶(hù)問(wèn)題。有很多銷(xiāo)售人員就是，客戶(hù)一問(wèn)，趕緊把所有的資料都丟給客戶(hù)，客戶(hù)問(wèn)多少錢(qián)，直接說(shuō)多少錢(qián)，然后沒(méi)下文了！你知道嗎，這是最愚蠢的做法！正確的做法是，讓客戶(hù)自己來(lái)描述自己需要這個(gè)產(chǎn)品的理由。首先，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，給客戶(hù)一個(gè)“表達(dá)自我”的機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)盡情傾訴內(nèi)心的感受，目的是為了增加客戶(hù)和你溝通的成就感。其次，讓她說(shuō)出沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品而帶來(lái)的煩惱，然后對(duì)癥下藥，你的產(chǎn)品能夠解決客戶(hù)什么問(wèn)題？怎么證明你講的是真的？關(guān)鍵點(diǎn)：把客戶(hù)當(dāng)朋友，聽(tīng)他訴說(shuō)，再幫客戶(hù)解決問(wèn)題！這是很多客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)經(jīng)常說(shuō)的擔(dān)心的事情，為什么？因?yàn)樗胱屇憬o他保證或者承諾，讓他心安！如果你沒(méi)有回答得讓客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，也會(huì)影響最終的成交。1、不會(huì)，這款產(chǎn)品從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)某某情況。2、這個(gè)當(dāng)然是正品，我們有正規(guī)的產(chǎn)品資質(zhì)證明。1、給信心不給承諾、2、弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移矛盾、3、抓住時(shí)機(jī)介紹
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