社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體
郵件營(yíng)銷正被社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體所取代嗎？當(dāng)然沒有！
引言
你是否正在考慮實(shí)施一項(xiàng)郵件營(yíng)銷計(jì)劃，卻不確定若把這些資源投入到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體中，是否會(huì)產(chǎn)生更好的效果？你是否正在考慮減少郵件的發(fā)送量，從而把更多的時(shí)間和精力投入到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體上？我們將在本文中為你揭秘社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體是否真的在逐步封殺郵件營(yíng)銷。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體的興起
在社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)興起之前，跟用戶或顧客溝通的方式非常簡(jiǎn)單，基本上都是通過郵件溝通。大部分客戶都會(huì)去查看郵件，而且是頻繁地查看。然而，現(xiàn)在人們普遍承認(rèn)花在郵件上的時(shí)間比以前少了很多，而是把更多的時(shí)間都放在了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體上。這使得很多市場(chǎng)人士以犧牲郵件營(yíng)銷(Email marketing)為代價(jià)，把注意力轉(zhuǎn)移到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體上。通過本文，我們將為你解析為何社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體無法替代郵件營(yíng)銷，而且你也不應(yīng)改變你的郵件營(yíng)銷策略
數(shù)據(jù)
波士頓即時(shí)通信公司的一項(xiàng)最新研究表明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體，尤其是Facebook，正逐步取代郵件，從而成為與朋友保持聯(lián)系的一種最流行的方式。在所有的受訪者中，有96%的人通常都通過Facebook與朋友聯(lián)系，通過短信聯(lián)系的占了93%，而通過郵件聯(lián)系的只占了91%。
但這并不是說人們就不再查看收件箱了。在與工作和辦公相關(guān)的交流中，郵件仍然是主要的溝通工具。而在網(wǎng)購時(shí)，郵件也是人們接收收款收據(jù)和購貨確認(rèn)書的重要工具。人們每天都會(huì)查看收件箱去處理一些非個(gè)人的交易。因此，人們還是能夠接收并看到你的郵件。以下就是關(guān)于你為什么要重視你的郵件營(yíng)銷活動(dòng)的幾點(diǎn)原因
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體VS郵件，哪個(gè)能給你帶來更多利益？
保持郵件營(yíng)銷計(jì)劃正常運(yùn)行的一個(gè)重要原因是，通過郵件，客戶能夠?qū)δ愕臓I(yíng)銷做出直接反應(yīng)，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)媒體卻很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。客戶在這兩種環(huán)境下的表現(xiàn)也是截然不同的。在郵件中，假設(shè)客戶打開了你的郵件，那他就完全處于郵件的包圍中，沒有任何其他干擾。他/她能夠閱讀（我們所說的“瀏覽”）你的郵件，并能點(diǎn)擊郵件中的鏈接或采取其它的行動(dòng)。客戶除了被你的信息吸引和做出相應(yīng)的反應(yīng)外，就別無其他活動(dòng)了。
然而在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，要客戶做出直接反應(yīng)或購買行動(dòng)就難多了，雖然說并不是不可能。盡管戴爾公司通過Twitter營(yíng)銷取得了巨大的成功，但大多數(shù)其他企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)要想通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體獲得直接收益則面臨著巨大的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)是有據(jù)可依的。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體中，客戶并沒有被強(qiáng)制去采取相應(yīng)的行動(dòng)。
他們是想通過網(wǎng)絡(luò)去獲取信息，更重要的是與其他的客戶互動(dòng)交流。要說服一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體里的客戶成為你的購買者，而不是通過閱讀你的信息，進(jìn)而給他提供一個(gè)與其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體客戶互動(dòng)的機(jī)會(huì)，這是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)的，也是很耗時(shí)并且需要不斷努力才能達(dá)到的。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)移：保持你的郵件列表為何如此重要的原因
還記得幾年前大家都在堅(jiān)信Myspace將會(huì)永存嗎？如今，Myspace還掙扎在入不敷出的邊緣，而且很多Myspace客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體上。把你的個(gè)人資料從一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)移到另一個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體并不難，只要他的朋友和聯(lián)系人開始轉(zhuǎn)移，客戶就會(huì)追隨他們。僅僅因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在相信沒有人會(huì)放棄Facebook 或Twitter而把注意力全部轉(zhuǎn)向社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體，這是非常不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)槲覀儫o法確定下一個(gè)以高科技為主的更好的選擇會(huì)不會(huì)到來。等這一天真的來到時(shí)，你就必須重新建立你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體客戶群，那時(shí)一切都得從零開始。
相反，盡管有些人也會(huì)改變郵件地址，但那畢竟只是小部分。大部分人都不會(huì)改，并且還會(huì)使用同一個(gè)郵件地址，而且一用就是好幾年。在某種情況下，即使更改了郵件地址，他們也會(huì)時(shí)不時(shí)的查看先前的郵件地址。所以，一旦你擁有了一個(gè)郵件列表庫，盡管這些郵件地址被用完，那么，你就有了一個(gè)更可靠并能與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的方式。
同時(shí)，你收集的郵件列表就變成了公司的財(cái)產(chǎn)。如果你最后要出售公司的話，那么你的郵件列表中所有的注冊(cè)郵件地址都將會(huì)影響到你公司的整個(gè)價(jià)值。
實(shí)踐證明，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體能夠維持十幾年的使用，但很多郵件供應(yīng)商也能！所以，請(qǐng)不要丟棄你的郵件列表，除非你愿意冒險(xiǎn)讓你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體策略受不斷發(fā)展的高科技帶來的負(fù)面影響。
好的郵件營(yíng)銷是關(guān)鍵
盡管客戶花在郵件上的時(shí)間比以前少了很多，但請(qǐng)不要讓這影響到你的郵件營(yíng)銷活動(dòng)。你需要注意以下四點(diǎn)，即使在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體正值火熱的時(shí)代，你依然可以讓你的郵件營(yíng)銷發(fā)揮良好作用。
相關(guān)的優(yōu)惠信息：一旦收件箱堆滿了郵件，客戶將會(huì)迅速清空所有郵件。你沒有必要發(fā)送一大堆毫無吸引力的優(yōu)惠信息給用戶，僅僅只是為了獲得少量的回復(fù)。花點(diǎn)時(shí)間細(xì)分你的郵件列表，研究一下客戶會(huì)對(duì)哪些優(yōu)惠信息做出反應(yīng)，然后只給客戶發(fā)送他們最感興趣的優(yōu)惠信息。
好郵件主題：同樣由于收件箱里堆滿了郵件，人們花在郵件上的時(shí)間也減少了。郵件不經(jīng)過閱讀就直接刪除的現(xiàn)象也越來越普遍了。確保你花了時(shí)間和精力在郵件主題上。你正在跟一大堆郵件競(jìng)爭(zhēng)那日趨減少的資源。如今標(biāo)題在整個(gè)過程中扮演著最重要的角色。
高送達(dá)率：這一點(diǎn)也是不言而喻的。在過去即使你的郵件沒有送達(dá)到收件箱，人們也會(huì)不定期的去查看垃圾箱。如今，人們很少查看垃圾箱，所以你必須確保你的郵件服務(wù)商的名聲良好。你的郵件能夠進(jìn)入收件箱也變得更為重要。
優(yōu)惠信息和內(nèi)容必須長(zhǎng)期有效：因?yàn)槿藗儾榭脆]件的間隔時(shí)間越來越長(zhǎng)了，有時(shí)候隔幾天，有時(shí)候隔幾個(gè)星期。把郵件作為一個(gè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷和溝通策略已經(jīng)不復(fù)存在了。如果你發(fā)送一封郵件需要客戶在24小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，那你看到的回復(fù)率就很少了。優(yōu)惠信息和郵件里提到的其他東西都必須至少有三天的期限，好讓客戶作出行動(dòng)。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體并沒有替代郵件，但是他們卻改變著人們使用郵件的習(xí)慣。確保你的郵件策略也做出相應(yīng)的修改。發(fā)送優(yōu)質(zhì)的、相關(guān)度高的、有針對(duì)性的郵件給客戶。你會(huì)發(fā)現(xiàn)郵件仍然是獲得高投資收益最好的方式，并且它還會(huì)給你帶來眾多你意想不到的好處。
該文章在 2012/2/17 18:03:11 編輯過
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